本网讯 11月份以来,随着续费高峰来临。临邑县分公司从11月1日开始在政务中心营业厅和恒源路营业厅推行“三声、二站、一双手”服务,以亲切的微笑、贴心的服务赢得了客户的满意和好评,收到了良好的经济效益和社会效益。
临邑分公司以迎接年底续费高峰期为契机,狠抓服务质量,提升服务水平,向服务要效益,把营业大厅办成优质服务的示范窗口、服务用户的便民窗口、树立广电品牌的形象窗口,在优质、规范服务的基础上,进一步要求实行“三声、二站、一双手”服务,“三声”即用户来有迎声、问有答声,走有送声;“二站”即用户走近站立迎接、用户离去站立送客;“一双手”就是双手接钞票、送单据,并统一规范了文明服务用语和文明服务禁语。
在不断提升客户服务质量的同时,进一步加大营业大厅的硬件投入,在营业大厅安装空调、饮水机、电视机,配备茶水,摆放老花镜等便民设施。针对11、12两个月数字电视续费高峰期的实际,主动延长营业时间,从11月1日开始,将每天的营业时间变为早8点至下午6点,中午不休息,周末不休班,业务办理不间断,方便用户随到随办。
11月-12月是集中续费期,目前随着营业厅客服水平的不断提高,给前来办理续费业务的用户提供了高效、优质的服务,受到广大用户的好评,树立了广电网络良好的品牌形象。