本网讯 自“客服升级百日达标创优”活动开展以来，蓬莱分公司北沟营业部积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，信守服务承诺，提升服务质量，着力提升客户满意度。北沟营业部辖区内80余个行政村，数字电视用户1万3千余户，辖区面积大，用户多，用户因有线电视看不清楚、网络上不去等问题报修量也特别大，北沟营业部客户经理本着“想用户所想，急用户所急”的服务理念，将维修当成维系用户情感的纽带，对用户负责，让用户满意。老年人在北沟的用户群中所占比例较高，一些老人常常由于操作不当，导致电视接收不到信号，往往按一下遥控器就能恢复，但是为了能最大程度方便用户，无论是多简单的操作，客户经理都会第一时间赶到用户家中，进行维修和耐心讲解。利用空闲时间携带机顶盒、用户卡、维修设备，到用户家走访，进行信号调试和线路检测，同时向用户介绍机顶盒的保养维护知识，讲解有线电视各种业务，顺手会帮用户对电脑进行一下清理，做一些份外的事情。对老年人和上班族，客户经理采取错时服务的方式，利用中午、晚上下班后的时间上门办理业务，与用户面对面交流，帮助用户选择适合的业务套餐，提高办事效率和工作效能，得到用户的肯定。虽然还没有到续费期，北沟营业部已经完成辖区内80%的用户的续费工作，续费率在蓬莱分公司的营业部中一直遥遥领先。