为提升营业厅服务质量，减少用户排队等候时间，提高营业窗口服务满意度。东城事业部营业厅服务人员通过加强自身学习，狠抓营业厅环境管理，严格执行服务规范，全面提升营业厅服务水平。

　　加强业务学习，提高自身业务水平。东城事业部多次组织营业厅服务人员进行业务培训，通过多种形式的培训与辅导让营业厅服务人员在短时间内熟练掌握各项业务技能，提高办理业务的速度，减少用户等候时间，提升用户满意度。

　　提升营业厅环境管理。强化营业厅主任、主管与小组组长的作用，每日对营业厅环境卫生进行检查，对发现的问题及时整改。营业厅内办公物品摆放整齐，不得随意摆放私人物品与其他杂物，营业柜台保持干净整洁，为用户营造一个舒适明亮、温馨优美的营业环境。

　　充分发挥业务引导员的作用。认真做好业务分流与用户引导工作，进一步减轻柜面压力，缩短用户等候时间。用户走进营业厅，引导员第一时间上前询问其需求，以减少不必要的麻烦。

　　狠抓营业厅人员服务工作。工作中严格遵守各项服务规范，与客户交流时语言动作亲切。统一着工装，按规定摆放工号牌，坐姿正确。坚持唱收唱付、双手递接。掌握与用户沟通技巧，主动向用户营销广电宽带业务与增值业务等。

　　通过以上服务措施的实施，使东城事业部营业厅在服务工作中有较大的提升，提高了用户满意度。