本网讯 近期，利津分公司按照“精、准、靠、严”的要求，进一步细化客服措施，用真情暖民心。
业务知识要精。加强客服人员业务熟练意识培养，要求客服人员对公司的所有业务、各种套餐必须了然于胸，回答准确。
处理故障要准。在为用户处理故障时，找准故障彻底解决问题，减少用户投诉量，提高办事效率。
服务用户要靠。上门安装维护，耐心讲解使用方法，手把手示范指导；做到该办的事坚决办，能办的事立即办，一时办不了的想办法办。
客服考核要严。在服务细节、服务提效以及服务质量上严格考核，通过电话回访了解服务情况，不能达到要求的在分公司通报批评。
