本网讯 近段时间，首批分到廉租房锦绣家园小区钥匙的住户，陆续搬进新居，在享受乔迁新居喜悦的同时，看电视、办宽带成了他们的第一要务，由于前期宣传到位，莱山分公司莱山镇营业部迎来了“双十一”，很多住户打电话过来询问业务，到营业厅前来办理的用户更是络绎不绝。但也有部分用户，由于种种原因，不能亲自到营业厅办理相关业务，营业厅的工作人员针对这部分用户开启了“绿色通道”。

　　家住锦绣家园E区的崔女士，刚搬新家不久，非常想办咱们广电的电视、宽带业务，尽管电话咨询过办理业务的流程和营业厅的具体地址，可崔女士却因为新到一个地方，人生地不熟，小区也没有直达营业厅的公交车，这让她犯了愁。得知这一情况后，营业部经过商讨，在征得崔女士同意后，迅速为其办理了电视、宽带组合套餐，并承诺利用晚上下班时间为其送去业务发票，客户经理也联系崔女士预约了上门安装的时间。这一系列举动，让崔女士感动不已，当接过营业员递上的发票时，她拉着营业员的手感激地说，谢谢你们山东有线这么周到的服务！

　　锦绣家园小区是一个有着三千多住户的廉租房小区，随着入住率的增多，会有更多像崔大姐这样，因为实际困难不能到营业厅办理业务。为解除广大住户的后顾之忧，让他们在第一时间看上电视、用上宽带，莱山分公司开通“绿色通道”，对有意办理广电业务但却无法到营业厅办理的，营业员利用中午、傍晚上门服务；同时加大宣传力度，吸引用户到营业厅咨询办理，营业厅实行延时服务，确保每位用户都能及时、快速办结；对已办理业务的用户，安排包片客户经理第一时间联系用户安装、调试调通，让广大市民能在最短时间内体验到广电网络的优质产品和服务。

　　“绿色通道”的开通，真正体现出山东有线急用户所急，想用户所想，快办事、办成事，让用户既感受到我们山东有线服务的温暖，山东有线又通过优质的服务打动用户，树立口碑，用户一传十，十传百，让越来越多的市民加入到了广电大家庭，实现了用户需求和公司发展的“双赢。