本网讯 11月2日，济南分公司相关负责人到济南市纪委民调中心现场旁听社情民意12340电话调查，分公司相关部门负责人参加活动。

　　按照综合评议电话调查工作程序，民调中心在电话数据样本库中随机抽取民意调查电话号码，有效回访了283名有效用户，旁听了40通回访电话。通过系统实时了解了电话调查情况及调查数据统计，反映比去年服务提高的占74%，与去年一样的占21%，反映不如去年的占约5%。从满意度得分情况来看，“服务质量”得分83.15；“服务效果”得分84.14；“廉洁诚信”得分84.35；三项总计得分为92.54分，比去年90.22分提高了2.32分。从本次电话调查情况来看，用户满意度比去年有较大提升。

　　结合电话调查情况，申嵛峰要求相关部门对用户反映的问题逐一落实，尽快落实解决。下一步，济南分公司将继续优化服务流程，狠抓服务质量，提升服务品质，为广大有线电视用户提供优质高效、方便快捷的个性化服务。