本网讯 11月是蓬莱分公司小门家营业部用户到期续费的高峰期，为尽最大努力挽留用户，发展新用户，小门家营业部在续费期开始前多次召开分析会，着重从细节、服务两方面着手启动提前续费工作。截至目前已经完成续费6000多户，在续费高峰期到来之前完成了辖区内80%的用户的续费工作。

　　首先细化学习内容，增强业务技能。前期组织营业员和网格经理对今年续费期的优惠活动进行学习研究，对新套餐进行分析探讨，针对网格内不同的用户制定不同的方案策略。在内部人员掌握各种套餐详情后，联系每个村的收费员，对他们进行指导培训，方便借助代理员的人脉做好业务的推广。其次细化服务程序，提高工作效率。每天安排网格经理对辖区即将到期的用户进行电话专门提醒，在电话中及时宣传公司新优惠，让用户感受山东有线的贴心服务。同时发挥代理员的作用，借助与老百姓熟悉的关系，对一些到期暂停用户进行唤醒，对犹豫的用户进行劝说引导，发展潜在用户。通过跟用户的无缝对接，使用户及时续费，防止了掉户现象的进一步加剧。再次优化窗口服务，提升服务质量。对于到营业厅办业务的用户，营业员严格遵守服务礼仪，做到服务语言规范、热情亲切、语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力。回答问题详尽、准确、耐心、细致。同时加大对公司新优惠的宣传力度，让用户第一时间体验到山东有线的周到服务。