本网讯 今年以来，周村分公司按照“着力改善服务，留住用户”的具体要求，抓细节，查问题，严要求，促整改，客服质量和服务水平显著提升。

　　加强培训严起来。今年任务重，头绪多，工作上容易顾此失彼，服务质量是重点。分公司以省市公司开展的客服管理升级百日创优活动为契机，强化客户经理双业务及服务技能培训，人人过关，进一步打牢“后台服务前台，前台服务用户，管理服务一线”的大服务理念。

　　制度管人用起来。要求全体人员严格遵守公司制定的优质服务标准和工作流程，坚持用制度规范服务行为，完善营业员、客户经理考核细则，监督、引导营业员、客户经理努力在服务细节上下功夫。加大安装、维修超时等问题的问责力度，坚决杜绝因服务不细致、不到位造成用户流失的现象。

　　文明创建动起来。分公司先后获得市级文明单位和省级行业文明单位。创建的过程也是服务工作升华的过程，分公司坚持把微笑服务、文明服务、延伸服务、超值服务融入文明单位创建工作中，不断改进服务方式，深化服务内涵，努力打造山东有线服务品牌。

　　频道升级上门来。认真对待云媒体电视频道升级工作，通过频道升级加强与用户的沟通交流，主动入户上门解决用户需求，针对各种机顶盒频道升级出现的不利影响降到最低，利用云媒体电视频道升级用户较好的体验趁势发展各种业务。