为规范一线营业员的行为规范，努力提升窗口服务满意度，济宁分公司采取多项措施，不断强化营业窗口优质服务管理,全面助力各项业务发展。
一是实行客户服务首问负责制，切实建立科学规范的服务质量保证和监督体系，确保为有线用户提供更加优质高效的服务。二是加强对营业窗口优质服务的考核力度，每日通过早晚会分析服务质量，每月进行服务质量考核、通报，强化服务质量的过程控制，力求将规范化服务落到实处。三是从礼仪规范、业务流程和客户关怀等方面对营业厅服务工作进行暗访，全面排查和梳理服务中存在的薄弱环节和不足，边查边改，达到不断提升服务水平的效果。
