本网讯 河口区分公司在今年的集中续费期间，借鉴先进地区发展经验，结合当地实际，打破之前采取的全面铺开、分散安装的方式，以义和镇为试点乡镇，推行“集中优惠办理安装”模式，取得良好效果。仅3天时间，办理数字电视用户70户，宽带用户45户。

　　入户调研，摸清实情。科学制定调研问卷，开展入户率达到60%以上的用户需求调研。对调研的结果进行分类汇总，生成图表直观展现不同用户群体的具体需求和消费预期。

　　制定方案，集中办理。结合在调研中了解的其他运营商网络发展水平和资费方案制定发展计划，集中铺设光接点、集中宣传、集中办理、现场安装。

　　强化服务，及时回访。每个村集中办理期过后，客户服务部及时对已安装的用户进行100%回访，根据用户反馈的信息和需求，立即安排片区负责人上门服务。