为不断提升服务水平和服务质量，东营分公司营业厅将学习培训作为一项重要工作来抓，深入开展营业服务规范、服务技能等培训，有效提升综合服务素质和服务质量。

　　东营分公司内训师结合日常服务重点，与营业厅营业员分享、交流服务心得，使营业员快速并熟练地掌握服务要领和营销技巧。同时，营业厅利用周例会时间，安排有关规范化服务、BOSS系统业务知识的学习，通过轮流授课、互相提问等形式，让营业人员不断的巩固专业基础知识。此外，定期组织营业员进行技能操作考试，将考试成绩纳入员工绩效考核。

　　通过一系列的培训和考试，有效提高了营业厅营业员综合素质、服务能力和服务质量，在工作中真正践行“以用户为中心”的服务理念，进一步提升用户对服务的满意度。