本网讯 近日，东营分公司东城事业部坚持市场导向，强化“用户为中心”的服务理念，在东城事业部各营业厅积极开展“四个零”优质服务提升活动，切实提升用户服务满意度。

　　服务用户“零距离”。营业厅工作人员把窗口服务当作与用户“零距离”接触的载体和平台，通过公开咨询电话、印制宣传页、节目单等方式多渠道方便服务用户，让窗口真正成为“零距离”的“沟通之桥”。在为用户办理业务时，用一张笑脸，一份耐心，一句温暖的话语，来打消用户的疑虑，扩宽与用户沟通的渠道。

　　受理环节“零延误”。营业厅工作人员在受理业务的各个环节，实行无缝链接，按照规范流程快速办理，决不拖延，实现受理工作“零延误”，提高用户服务效率。

　　业务办理“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，坚持当天的业务当天处理完毕，如果遇到系统问题当天无法办理业务，必须详细登记，向用户保证第二个工作日完成，绝不拖延。

　　规范服务“零投诉”。营业厅工作人员对用户提供用心、热心、细心、耐心、诚心服务，即“服务用户要用心、接待用户要热心、办理业务要细心、解答咨询要耐心、接受意见要诚心”，使服务水平更上新台阶，得到了广大用户的一致好评。

　　营业厅始终坚持“规范管理，制度先行”的原则，将优质服务融入规范化管理，严格落实限时办结制、首问负责制。在具体工作中想用户之所想，急用户之所急，把用户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升营业人员的服务水平和服务质量，创新满意服务的手段与方法，切实提高用户满意度。今年前三季度，东营分公司东城事业部各项指标用户回访满意度始终保持在99%以上。