本网讯 近期，沂南分公司组织全体员工开展“全员全网大回访”活动。逐一了解用户对产品内容和服务方面的满意度，并收集用户对广电网络公司的意见建议。10月份以来，电话回访用户2500余户，入户走访1260户，共收到意见建议90余条，唤醒休眠户80余户。

　　根据大回访《实施计划》，公司严格执行首问负责制，落实“服务方式零距离、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务理念，并成立督查组，进行有针对性的回访和有效的落实监督。回访重点对象是新装用户、维修用户和休眠户；回访内容主要包括电视信号稳定性、产品操作使用情况、工作人员服务质量、宽带速度及稳定性等；回访形式主要是电话回访，入户走访的多为休眠用户。

　　对于用户反映的意见建议，分公司及时整理汇总并协调落实整改。针对表态“不满意”的用户，分公司领导高度重视，要求营维人员必须逐户家访，详细了解用户不满意的原因，查找问题，分清具体情况，用户使用问题的做好耐心细致的解释，产品质量问题的及时协调，能解决的及时解决，服务方面问题的要采取措施争取用户理解与谅解。通过上门回访服务、电话回访解释等一系列举措，将用户的“不满意”转化为“满意”，进一步提升用户的满意度，提升了山东广电网络的服务形象。