文艺晚会拉近与用户间距离

　　临港区分公司与草庙子镇政府联合在嘉和社区举办了“山东有线第二届用户节暨嘉和社区乔迁新居文艺晚会”。为扩大用户节声势，保证活动顺利开展，临港区分公司积极与当地政府、村委协调，争取有力支持。活动前夕，分公司邀请社区原七个村的村委成员参加协调会议，对活动过程中可能出现的问题进行提前梳理应对，同时听取村委提出的宝贵建议和意见。各服务站根据划定的区域逐户发放宣传彩页，介绍业务，同时在每个单元的广电宣传栏张贴活动通知。活动当天，分别在社区设置四个活动现场，同时进行产品展示与业务办理、现场抽奖、发放《近报》等宣传物品。

　　演出当天，管委宣传部、草庙子镇政府领导、部分机关干部及社区两委成员等到现场观看晚会。晚会演出过程中主持人与现场观众频频互动，进行有奖问答活动，所有问题都选自广电宽带业务政策及小区物业知识，观众们踊跃抢答，当晚共有七名幸运观众获得了答题奖品。此次晚会进一步拉近了与用户之间的距离，推动了临港区分公司各项业务进一步发展。

营销大比拼 推动业务新发展

　　乳山分公司以用户节为契机，在公司内开展营销大比拼活动，以此调动干部职工的营销积极性，提高全员营销水平。比拼活动时间为9月27日至10月7日，比拼区域划分为市区、乡镇和银滩开发区。按照营销时段增值业务发展的业绩进行排名，评选最佳营销团队。

　　活动期间，要求各小组加大对用户节期间各项优惠政策的宣传力度，通过电话通知、上门走访、到大型超市和农村集市上发放宣传材料、微信朋友圈宣传等方式，让用户熟知活动期间的各项优惠政策和奖励政策，以提高用户办理业务的兴趣；同时要求各小组根据用户到期时间，合理选择所要营销的小区和村，制定周密的营销计划，上报至市场部和分管副总，经批准后按计划进行；活动期间，各小组要不间断地在微信群中上传营销情况，以便及时推广经验，解决存在的问题和困难，确保营销活动顺利进行。

　　营销大比拼活动的开展，不仅有效宣传了用户节的优惠活动，更将员工的营销热情推向了高潮，促进了分公司业务取得新发展。

借助媒体宣传造势提形象

　　荣成分公司以“金秋送福、喜迎国庆”作为“第二届用户节专场文艺晚会”的活动主题。一改往日全员集中参与营销的模式，由各基层站站长、部室经理组成七支营销团队进驻石岛站七个小区，营造强大的宣传声势。活动以宣传业务和参与晚会竞奖为主线，吸引用户踊跃参与。活动当天，七个营销团队全力以赴，争创佳绩，参赛成员于当天最短时间内为用户提供安装、布线、调信号等上门服务，周到高效的服务赢得了用户一致好评。活动结束后，分公司对营销业绩进行公示，评选出最佳团队奖及个人营销第一名。

　　荣成电视台新闻和民生频道等媒体围绕“送服务、送福利”主题，对此次活动进行了深度宣传报道，对“第二届用户节专场文艺汇演”进行了全程转播。通过媒体宣传造势，用户节期间的优惠活动将受到广大用户持续的关注。同时，分公司将多个节日与月度集中地推活动紧密结合，市场效应明显，打造了良好的企业形象。

借力用户节保户促增收

　　环翠分公司借第二届用户节的多项惠民活动，召开“决战四季度暨保户增收营销”动员会，在分公司范围内开展“保户、创收”活动，并以此统一全员思想，理清形势，增强危机感，全力以赴确保完成年度各项任务指标。

　　首先，进一步强化服务管理，加强服务礼仪及全员业务技能培训，抽调行政骨干支援一线窗口，缓解续费高峰窗口压力。充分利用用户等候时间，引导用户连接广电无线WIFI、体验山东有线APP，利用新产品的精彩服务吸引用户，同时也舒缓用户因等待引起的焦躁情绪。同时，APP的推广也在一定程度上带动了宽带业务增长。其次，重视基础业务，加大考核力度。结合用户节惠民政策，制定了符合各管理站实际的“用户发展即用户续费”的可行方案。组织行政人员配合管理站电话催费及上门走访，以续费率为标准制定催缴费计划并监督落实。第三，细化分解年度任务，推进增值业务创收。结合全年任务指标重新制定方案，对未完成的任务指标，按周分类分解任务，按日进行数据汇总，随时调整营销策略。不拘于营业厅定点收费，坚持利用进小区搞现场吸引用户关注，并以此向用户宣传惠民活动，大刀阔斧促发展。

服务提升举措，打好用户保卫战

　　高区分公司积极应对激烈的市场竞争环境，制定吸引用户缴费的优势政策，在主动出击找用户、争用户的同时，还深度挖掘用户的缴费潜力。因此，高区分公司提前整理到期用户档案，以用户节期间的优惠政策为契机，以缴费可参与抽奖为切入点吸引用户办理业务。

　　虽然小区地推营销频率很高，但在续费高峰期，仅仅依靠现场促销是远远不够的。为最大程度保用户，降低用户流失率，高区分公司为每个片区经理搭档一名行政人员或者营业员，由两人共同负责动员片区内到期的用户缴费。每位高区有线人都在用自己的行动践行着全心全意为用户服务的理念，不仅是为了做好用户节期间的服务工作，更是在做好保用户工作的同时，让优惠政策真正惠及每一位用户。

“智慧经区”项目建设全面提速

　　“智慧经区”建设是一项关乎民生的政府行为，更是展现山东有线实力的最佳平台。经区分公司统筹规划，加快进度，确保今年年底前全面完成建设任务。

　　在威海公司的总体指导部署下，经区分公司成立由主要负责人挂帅、各部门经理为成员的项目小组，各部门分工合作，加班加点，举全公司之力投入项目建设当中；从公司本部各部门抽调十余人全天候参加项目建设，公司本部的其他男员工则利用晚上、周末等业余时间支援，解决了人手不足的问题；为了完成全区用户90%的高清置换率，并全部开通双向的目标任务，经区分公司结合用户节期间的优惠政策，在辖区内开展大规模的高清置换活动。各管理站站长也纷纷签下军令状，限期完成辖区高清占比及双向网的开通工作；全面加快网络改造，协调全市施工队参与建设，同时公司本部也提供了必要的技术支持和保障。桥头、泊于、崮山108个村由于电缆时间久、老化严重，无法满足双向业务的开展，面对这一现状，公司运维部员工在人手严重不足的情况下，主动放弃节假日加班加点做好前期准备工作，制定出改造设计方案，力求一步到位，光纤入户。迅速制定出入户安装规范、时间进度要求和月度考核办法，规范上门安装流程，奖惩并施，加强督导，要求各营业员在办理业务时做好双向业务的开通工作，各管理站站长要根据不同小区的具体情况灵活安排工作。

　　面对年底内必须完成“智慧经区”建设的严峻挑战，经区分公司力争上下一心，全力以赴，力争打一场漂亮的攻坚战。