为全力迎接“奔跑吧，山东有线客服人”百日创优活动，东营区分公司从营业厅建设、人员管理、档案整理三个方面入手，全力打造标准化的服务理念。

　　营业厅建设标准化。营业厅内设引导区、业务办理区、客户体验区、客户休息区、产品展示区等五大综合服务区域，不仅为客户提供互动点播、时移回看、宽带体验和智慧社区等功能的体验，同时为客户提供舒适的座椅、饮水器材及各类报刊杂志等各项人性化的贴心服务。此外，营业厅内时刻保持整洁舒适，地面、墙面和台面张贴、悬挂的宣传展板美观大方，摆放充满活力的绿植。

　　员工服务标准化。按照《客户服务统一手册》对营业厅坐班人员及客服人员进行定期培训，开展服务标准化大练兵，同时结合培训考试等方式，全面提高公司的服务质量，打造标准化服务团队。

　　档案管理标准化。建立客户服务管理标准化档案，包括《东营区分公司客户服务管理考核奖励办法（试行）》、《客服质量管理监督检查制度》、《客服人员服务礼仪基本规范》、《客户服务责任追究制度》等各项相关规章制度。