公司保用户活动如火如荼，张南营业部为了将保用户工作做细、做实，狠抓服务质量，实行扁平化管理，打破部门壁垒，提高沟通效率，以工单管理为抓手，出台一系列服务管理举措。为了提升服务质量，落实省公司限时办结制度，出台了《客服服务管理考核办法》，为了解决工单安装工作中存在的问题出台了《安装工单管理办法》，并重点解决了夜间值班工单管理问题，客服科对当晚发生的维修工单进行专人统计，提高维修率，减少改约的数量，针对特殊问题回复结合市公司客服中心提出的流程管理，在营业部实行一体化管理，打破片区、站和科室之间的部门壁垒，遇到问题第一时间由客服科牵头进行响应处理，为用户及时解决问题。通过一系列措施，张南营业部服务质量明显提升，超时多次报修明显减少，用户满意度得到提高，对打响用户保卫战提供了有力保障。