根据省公司《关于开展“奔跑吧！山东有线客服人”——客服管理升级百日创优活动》及市公司《关于开展全市客服管理质量调研及检查活动的通知》文件要求，广饶分公司领导班子高度重视，专门召开中层会议传达相关文件指示精神，并在公司组织开展客服管理升级百日创优活动，要求各中心站按照文件要求全面做好客服管理相关事宜工作，确保活动取得实效。

　　加强活动组织领导。为确保客服管理升级百日创优活动顺利开展，取得实效，广饶分公司成立以主要领导为组长、其他班子成员，市场部、各中心站主任为组员的百日创优活动领导小组，办公室设在市场部，由市场部主任具体负责实施活动相关工作，班子成员居中调度，各中心站主任全力配合，严禁推诿拖延现象的发生，以高度负责的态度严格执行公司的各项决策部署，确保客服管理升级任务全面完成。

　　开展自查自纠工作。根据市公司文件要求，广饶分公司就客服实际情况认真开展自查自纠工作，照实填写《客服管理升级项目创优结果自评表》、《客服管理质量调研及检查表》、《营业厅标准化建设工作管理人员花名册》、《分公司网点信息汇总表》等相关表格，及时将自评结果上报市公司，就自查自评工作中查找出的问题点及时进行整改完善，为确保活动最终成效提供助力。

　　严格督导考核检查。广饶分公司为各中心站专门印制活动宣传横幅标语，悬挂营业厅醒目位置，使公司客服人员的各项服务工作自觉接受群众的监督。市场部定期对各中心站营业厅实施检测，对办公环境设施摆放、卫生、员工着装、文明服务等方面进行检查考核，将考核结果直接同客服人员工资相挂钩，严格督查考核检查力度，从侧面引起公司客服人员对本次活动的高度重视，从而坚定不移、全力以赴的提升客服管理质量。