进入第四季度以来，为保用户及提高有限电视续费率，广饶分公司在各中心站实行催费外呼政策，由各中心站对片区内的到期未交费用户和即将到期用户通过电话进行催费外呼，并将催费外呼情况登记在册，由公司市场部汇总后上报领导班子研究并根据外呼成效实时进行决策部署。

　　催费外呼范围由各中心站自行决定，总体范围确定在前期有线电视收视费到期但未续费用户及还有一至两个月即将到期用户，通过以电话的形式进行催费外呼，使客户在心中形成一种“被重视”感。针对询问到期未续费用户未续费原因，工作人员及时做好沟通及解释工作，安抚客户情绪，激发用户缴费欲望；同时对用户提出的原因及回复及时在催费外呼情况记录表上进行登记记录，公司市场部汇总各中心站催费外呼情况记录表，通过材料进行市场分析，由公司领导班子根据市场分析材料进行总体掌控及市场营销决策部署，从而打好第四季度营销攻坚战。

　　在催费外呼过程中对需维修的用户，广饶分公司各中心站及时安排维修人员进行维修，为用户提供更加便捷、周到的服务，进一步提高用户黏着度和续费率。