本网讯 今年以来，东营分公司坚持查找问题、严抓细管，客服质量和服务水平显著提升。

　　从强化服务意识抓起。坚持利用每天晨会学习上级领导讲话精神，学习报刊上发表的相关文章及典型案例，学习兄弟单位先进经验和做法；结合党的群众路线教育实践活动，组织全体客服人员开展服务作风自查自纠活动；多次进行服务技能培训，进一步提高了员工的服务意识和责任感。

　　坚持用制度管人管事。要求全体客服人员遵守公司制定的优质服务标准和工作流程，坚持用制度规范服务行为，并在建立监督考核机制的基础上，按月进行考核，促进客服工作。

　　在严格教育管理的同时，坚持从细微之处入手，不断改进服务方式，深化服务内涵，努力打造企业服务品牌。下半年以来，先后在营业厅推行微笑服务、文明服务；在全市开展上门服务和延伸服务；在分公司上下倡导服务承诺公开化、服务行为规范化、服务质量标准化、服务环境人性化“四化”服务模式。今年以来，东营分公司用户满意度始终保持在99%以上。