本网讯 “真没想到这下雨天的你们能来给我维修电视信号，我还以为还得好几天看不上电视信号呢，维修人员的服务态度很好，现在你们的服务比前几年那好的不是一星半点。”这是一位在广饶分公司客服人员电话回访故障用户时客户说的一番话。

　　10月中旬的一天，天气淅淅沥沥的下起小雨，这时客服热线的工作人员接到用户故障报修，称其家中电视信号昨天晚上不知道怎么回事，突然不能看了，看看能不能天气好的时候派个维修人员抽空给看看。接到客户的电话，客服人员通过片区维修负责人查询属于城东客户经理于洪帅的管辖范围，于是及时将客户信息资料反馈给于洪帅，这时的小雨已经下得越来越密，空气也是随着下雨变得寒冷。收到客户的报修资料，刚刚维修完一户故障的于洪帅没有任何犹豫，驱车立马往客户家中赶，路上给客户取得联系，让客户在家中等着很快就到；当用户看到冒雨驱车赶来的于洪帅时，非常的感动，积极帮助客户经理查看线路故障。经查故障原因是由于昨晚大风将用户家中墙外线路线头晃了下来引发的，原因查明后于洪帅及时为客户接好头，信号顺利恢复。修好信号后于洪帅跟客户殷勤嘱咐雨天设备一定要断电，避免因雷雨天气引发火灾等情况发生，确保财产安全。

　　我们每一名员工除了是“有线人”外，更是用户的“贴心人”，在日常工作中一点一滴以自身的行动谱写着“有线人、无限爱，齐奋斗、共精彩”的美丽篇章。