为最大限度提高用户保有量、提升市场份额，发展宽带、提升双向业务占比，蓬莱分公司大柳行营业部根据市公司的统一部署，调动全员工员工及代理员的积极性，加大营销活动宣传力度，做好用户保有。

　　一是加大宣传力度，抓好接触营销，助力业务发展。通过参加学习公司组织的各种培训活动，大柳行营业部在日常路演营销活动中，加大宣传力度和深度，在活动现场尽量搭建宽带用户体验和双向演示区，现场演示我们的双向业务，对于办理双向的用户做到现场手把手教会双向操作。对已办理宽带用户，直接为用户下载山东有线APP，给用户演示APP直播及时移回看功能。同时要求客户经理在上门安装维修时，针对附近的宽带用户，主动询问用户双向业务使用情况，确认用户是否会使用及是否下载APP，针对不常使用的用户，要求客户经理利用早晨晚上用户在家的时候，上门一对一介绍和教会用户操作，以此确保用户的双向业务使用率。

　　二是以点带面，充分发挥代理员的作用，利用“先尝后买”体验营销吸引潜在用户。通过这段时间不间断的营销活动，用户对广电的业务基本上都已有所了解，很多都是持观望态度，犹豫不决。针对这种情况，大柳行营业部通过代理员在村里调查摸底，找出这种潜在的用户，有的放矢地进行宣传，再结合“先尝后买”的体验营销活动，彻底打消用户的各种疑虑，使得宽带业务、双向业务以及付费业务都有了显著的提升。

　　三是坚持不懈，将唤醒用户作为日常生活中的习惯性工作。针对未续费的到期用户，在做好未续费原因登记的同时，要求客户经理必须及时有效地跟踪回访，将唤醒用户作为每天必做的习惯性工作。通过与代理员的及时沟通，了解每一位未续费用户的家庭情况，在日常的进村安装维护的过程中，有目的的多接触这些用户，尽量让用户感觉到节目停了，服务却依然在，根据每一位未续费用户的未续费原因，制定不同的回访计划，例如不经常在家的，就让代理员密切关注其最近的工作动向；改用其他运营商的，就积极推广我们的各种优惠政策，突出我们的服务优势等等，尽全力解决用户未续费的原因问题，打消用户未续费原因的顾虑，最终完成续费，提高续费率。