本网讯 日照分公司积极响应集团“奔跑吧！山东有线客服人”——客服管理升级百日创优活动的号召，迅速行动，根据“着力改善服务，留住用户”的要求，针对各项创优指标，多措并举，奋力拼搏，努力在全省客服管理的大竞技场上一展身手。

　　通过召开“客服管理升级百日创优活动”动员会议，深入解读本次活动的目的、意义及举措要求等，要求各区县分公司根据《“奔跑吧！山东有线客服人”——日照分公司客服管理升级百日创优活动实施方案》，结合工作实际，明确落实计划和细则，部署有关工作。加强领导，责任到人，强抓落实，确保创优活动保质保量、按时有效完成。

　　9月下旬组织了“呼叫中心现场管理培训”，全面提高全市话务班长等基层管理人员的管理水平，助力呼叫中心平台系统应用功能升级工作的顺利开展和有效运营。组织营业厅人员从服务礼仪、服务标准以及结合“谁与争锋”——宽带业务发展百日竞赛活动进行服务营销一体化等一系列培训，并在“全省营业厅标准化建设指导手册研讨和营业厅现场管理交流培训”结束后，开展一系列相关培训，确保各区县分公司营业厅标准化建设负责人全面掌握营业厅标准化建设的管理规定。

　　各区县分公司在营业厅、营业网点、工作站、呼叫中心等服务窗口，采取悬挂条幅、展架等形式积极宣传本次活动，鼓噪声势，营造出比、学、赶、帮、超的活动氛围。通过日照日报、电台广播、机顶盒开机画面、导视频道、微信等媒体，和营销现场展板、遮阳伞、业务宣传页、小区单元门广告、村居墙体广告等多形式多渠道宣传96123客服热线，扩大社会宣传效果。

　　下一步公司将在提升质量管理平台能力和提高客服管理水平上更加快速奔跑，积极践行“后台服务前台，前台服务用户，管理服务一线”的大服务理念,对内挖掘管理潜力、提升管理效能、激发员工积极性；对外擦亮服务品牌、提升社会影响力，打好用户保卫战，为山东有线健康快速可持续发展保驾护航。