今年以来，龙口分公司始终以客户满意度作为衡量客服工作的标准，大力开展一系列个性化优质服务，赢得了用户的好评。

　　一是服务意识“心贴心”。公司加大客户经理的素质及专业知识培训，由按工单服务变主动式上门服务，要求所有客户经理对辖区内的用户每月上门回访一次，真正做到“心贴心”服务。

　　二是服务方式“心换心”。公司组建服务小分队，进村入户“送服务”，并为用户讲解家电使用的一般常识，提供简单的电视维修服务，真正做到与群众“心换心”。

　　三是服务项目“心连心”。除开展正常的业务服务项目以外，公司工作人员还利用业余时间关心、帮助孤寡老人、困难户的生活情况，真正做到与群众“心连心”。