伴着秋高气爽，海阳分公司一年一度的续费高峰期又来到了。我们划片分包，全员参与，积极投入到新一轮续费工作中。经过近段时间的现场工作，进一步体会到了其中的酸甜苦辣，充分感受到要完成好这项艰巨任务，必须用心做好“四个员”。

　　一要做好工作的“战斗员”。这里的战斗员，主要指的是一种工作的精神状态。当前形势下，IPTV、OTT、直播卫星、地面无线发射等，正在毫不留情地蚕食着我们的市场，竞争严峻。作为广电人，我们需要具有战士进入战场的一种战斗精神：要不怕辛苦，知难而上；要精神饱满，斗志昂扬。我们每天从早上七点钟迎着朝阳出发，到晚上六点钟才伴着夜幕降临，拖着疲惫的双腿走在回家的路上，特别是当遇到个别用户因对续费价格的不理解而无端指责的时候，心里面就真不是滋味，真想打退堂鼓，真想胆怯地退缩。但第二天早晨总是又重新振作起来，信心十足地投入到续费战斗中去！因为，当看着表格上办理了续费的用户姓名一个个被划上对勾，未续费更新统计表上人数一天比一天少的时候，心里面便甜甜的，充满了成就感，仿佛英勇无畏的战士又打胜了一场新的战役。

　　二是当好用户的“服务员”。这里的服务员，主要指的是一种工作态度和服务意识，需要我们真正从心里把用户当成上帝。在续费现场，我们对用户始终面带微笑，耐心讲解，不放弃每一个机会，争取用真情感动用户，用服务赢得用户。在城北开发小区续费时，一位老大爷找到我们，因为家里面的机顶盒遥控器与电视机遥控器没有配对，看电视需要两个同时使用，特别麻烦，去营业厅又太远。作为财务人员，平时没有接触过这种业务，连自己家里面换新遥控器时，也是拿到单位让营业厅给操作的。可是当看到大爷那么大的年纪，看到他期待的眼神，我和同事便答应下来，立即电话咨询营业部，按照他们指导的步骤，一步步成功操作下来。大爷非常感动，连声感谢，说得我们心里也像吃了蜜一样甜，深深体会到了细致周到的服务所赢得的信任与感动。

　　三是做好业务的“推销员”。这里的推销员，主要指的是一种营销理念和见缝插针的精神。续费工作期间大家进小区，入社区，借此时机，我们一面续费，一面大力宣传宽带及电视机销售业务，双管齐下，以续费促营销。在城北小区续费时，有一个小伙子去亲戚家办事，摩托车就停在我们摊位旁边。经验告诉我们，年轻人一般会对宽带比较感兴趣，我便主动热情地和他打招呼，告诉他公司正在举行宽带优惠业务，凭证件可享受20M宽带优惠资费300元/年，他听了以后对如此低的价位很感兴趣，表示回去考虑一下。我没有轻易放弃，又介绍了一番广电宽带的各项优越性,并且提醒他时间截止到9月30日，只剩下短短几天了，他考虑一番最终同意现场办理，但是说家庭住址在东村街道里口村，不在城区。我告诉他可以跨区办理，小伙子于是很痛快的答应了。办好手续，他说：“大姐，你们的态度可真好。我去其他公司营业厅办理时，可从来没有享受过这种热情待遇啊！”听着小伙子由衷地赞叹，我们也感到深深的自豪、满满的成就感。

　　四是当好矛盾的“消防员”。这里的消防员，主要指的是一种工作态度和责任意识。续费工作中，总会不可避免的遇到个别用户：或挑剔价格、或挑剔产品、或挑剔服务，有的态度过激，满嘴牢骚，火气很大，甚至影响到其他用户也跟着不明就里地产生了抵触情绪。遇到这种情况，我们就要勇于当好消防员，冷静处置，耐心细致地做好解释和安抚工作，适时来为用户“灭火”，为公司挽回名誉，维护好公司形象。

　　秋天是收获的季节，在这场没有硝烟的续费工作中，我们齐心协力、众志成城，付出辛苦、收获快乐，付出汗水、收获战果，用心打一场漂漂亮亮的攻坚战！