针对续费率方面存在的短板，烟台开发区分公司立足实际、三管齐下，主要从全员捆绑、提前续费、政策激励三方面入手，持续加大工作力度、改进工作方法，全力以赴做好保用户工作。

　　全员参与用户唤醒实现常态化

　　为有效提升续费率，今年年初，烟台开发区分公司出台考核办法，将二线部室与营业部进行捆绑，全员参与用户唤醒，旨在充分调动二线部室人员的积极性，在做好本职工作的同时，积极协助所捆绑的营业部，做好保用户工作。

　　在此基础上，今年4月份，烟台开发区分公司进行了有益的探索，将今年以来辖区所有的未续费用户全部分解到各部室、落实到每个人，经过为期两周的努力，全区成功唤醒和提前续费用户共计721户，拉动续费率提升超过1个百分点。

　　在尝试并取得成效之后，烟台开发区分公司决定，将每双月到期用户按照一定比例，全部分解至全员，直接考核个人所分用户的续费率，续费率与绩效直接挂钩，达到目标值发放全额绩效，未达到目标值按照完成百分比发放相应绩效，全员参与用户唤醒实现常态化。

　　查漏补缺，切实做好提前续费工作

　　今年，烟台开发区分公司成立营销小组，具体策划、组织辖区内的社区营销活动，针对提前续费工作相对滞后这一问题，在人员紧张的情况下，烟台开发区分公司要求，营销小组在做好社区营销活动的同时，还要兼顾做好电话催缴工作，定期将未续费用户信息进行统计、发布，牵头各部室对即将到期用户进行电话提前催缴，并负责做好用户信息的汇总。

　　加大用户唤醒的政策奖励力度

　　在原有考核办法的前提下，烟台开发区分公司相继出台激励政策，除对催缴成功的按户进行奖励之外，每双月还会评选出成功唤醒用户最多的前三名，给予额外奖金奖励。另外，把各营业部续费率的提升率列入考核的加分项，对提升率较高的部室，在考核中给予高比例加分，此举有效地激发了全员催费的积极性，为进一步做好用户保卫工作、切实提升续费率奠定了基础。