本网讯 为了适应新形势下公司发展对用户服务工作提出的新要求，禹城分公司在严格执行各种服务规范和服务承诺的基础上，全面提升服务质量，努力营造服务比拼新风潮，全力创造业绩，倾力打造亮点。

　　不断完善服务工作监督机制。结合工作实际，将《山东有线全省客户服务手册》进行了更加细致的修订完善。要求全体员工严格执行。并将对全体员工进行考核，考试成绩直接与工资挂钩。同时通过聘请社会监督员、电话回访等方法，形成了一套用户服务工作监督机制，公司内还安排专职监督员进行抽查，确保监督机制落到实处。

　　不断强化学习。有针对性的加强窗口服务人员和一线维修员工的培训。通过营销主管到一线，面对面辅导业务宣传话术，技术能手手把手教后勤人员安装维修技术，建立学习型企业。每周六下午开展有线大讲堂活动。为了确保大讲堂活动规则刚硬性，分公司人力资源部制定了集中讲课时间安排表，有计划、有步骤地安排实施有线大讲堂活动。明确每周讲课人和项目，细化制定授课计划和标准课程表，增强培训计划的刚性。

　　不断树立服务意识。客服人员认真受理、落实用户投诉、咨询、报修电话。及时将用户信息派送工单，并对维修情况进行100%的电话回访，落实修复情况，用户是否满意，确保每一次报修都能让用户满意。形成高效便捷的工作作风。