本网讯 9月20日中午，临邑分公司客服部接到该县圣城小区多户网络中断报修电话，运维人员第一时间赶往现场，检查后发现该小区4幢住宅共10个单元的分线箱处入户皮线光缆全部被剪，造成小区90户用户网络中断，运维人员立即上报公司领导。临邑分公司相关负责人得知情况后，立刻安排人员报警，并叮嘱客服部做好解释工作，安抚用户情绪，并第一时间安排电视循环字幕对这一事件进行说明，在告知小区用户的同时，积极发动群众寻找当事人。同时，要求已在小区的运维人员保护好现场等待警察勘察，勘验完毕后立即进行熔接、更换皮线等工作确保用户网络快速恢复。当晚8时，小区用户网络已全部恢复。

　　经过勘验，确定此次广电网络线缆遭毁坏为人为事故，性质恶劣。迫于各方压力，当事人主动到当地公安机关自首。据了解，该当事人系电信某外包人员，因承接该小区宽带，但小区居民大都使用广电宽带，导致收益颇少，心存怨恨，特意挑中午人少时剪断线缆，以此泄愤。最终通过协商，对当事人进行教育批评并给予临邑分公司相应赔偿。