本网讯 为进一步提升客户服务质量和水平，青州分公司从标准服务、细节服务和便民服务方面入手，苦练“内功”，不断塑造山东有线良好品牌形象。

　　青州分公司严格按照省市公司服务窗口达标工作要求，按标准进行管理知识和技能培训，从站姿、坐姿、礼仪、服务用语等各个细节严格把关，并通过情景演练、EBOSS系统操作和笔试活动，确保营业员熟练掌握业务知识、工作流程和工作技巧，切实提高工作效能。同时，坚持执行导购服务制度，对进厅办理业务用户，通过递上一张彩页、端上一杯茶水、送上一声问候，让用户感到广电网络的温情服务。在硬件上，分公司认真按照规范设立展示区、体验区、业务受理区、休息区等，摆放用户可能需要报纸、杂志、水等物品，让用户享受到从迎接、咨询、体验直到办理完业务后送出营业厅的全程优质服务。

　　服务无止境。今后，青州分公司将进一步加大客服工作力度，严格监督、考核和奖罚，并按照营业厅达标标准等相关要求开展自查，及时发现客服工作中存在的问题和漏洞，及时有效地处理和解决，确保各项客户服务管理指标优质达标，努力提升用户的满意度。