本网讯 9月份之后蓬莱分公司迎来集中续费季，为打好这场用户保卫战，蓬莱分公司突出工作重点，强化措施保障，把保用户、抓存量放在第一位，从提服务、细管理、严考核等多个方面入手，严控存量用户流失。

　　精分网格早行动。召开集中续费动员会议和强化班子成员靠班制度，领导班子以分管的营业部为第一大网格靠上抓营销抓续费，与分管营业部一起召开每周例会，做好工作调度，全面参与现场营销活动，防止出现“纯造势、走过场、无实效”的局面。将职能部室人员分片区也划分到城区各网格中去，分为19个网格小组，针对城区用户分布情况包片到人，各副经理为各片区总负责人，以部门正副职和业务骨干任小组长，负责网格内的续费营销和信息统计工作，集中靠上去保用户。

　　全员上阵齐发展。进行全员礼仪培训工作，加大用户关爱力度，充分利用社区微信群，朋友圈等社交工具巩固用户。职能部室人员以各自网格小组为单位，制定阶段性网络基础用户续费率和宽带续率目标值，每天对未续费用户进行上门服务，同时负责好上门用户的信息统计规整和业务推广，一周一调度。营业部的客户经理主要负责区域内客户关系维系、新业务宣传办理、休眠用户上门唤醒等工作，将用户发展、业务推广、维修服务纳入客户经理考核内容，按月制定用户发展任务，按周考核调度，从服务时限、用户满意率、回单及时率等方面进行严格考核。

　　明确奖惩严执行。对营业员和客户经理，考核指标与片区电视、宽带用户的发展、续费率等六大指标挂钩，用户经理根据任务目标完成情况领取绩效工资。对职能部室和人员，考核指标与工作任务和市场业务指标发展挂钩，针对阶段性任务，明确部门完成任务数和员工完成任务数，提升市场指标在职能部室绩效考核分配占比，部门和个人完成指标情况全部上墙公示，以部门成绩的要求促员工个人业绩的提升，通过加大考核力度，激发全体员工加快发展、比学赶超、增创效益的工作热情。