为进一步提升员工服务意识水平，提高服务工作能力，广饶分公司在全县范围内实行“客服热线回访”制度，客服工作人员对投诉及上报故障的客户进行电话回访，对片区客户经理的工单反馈情况进行考核，考核结果同片区客户经理工资直接挂钩，极大地提升了片区客户经理服务水平，使广电网络品牌更深入的获得客户认可。

　　回访重点对象是新装用户、维修用户和投诉用户；回访内容主要包括片区客户经理响应时间、服务态度、设备是否及时安装、故障是否及时处理及客户满意度等。客服人员将回访情况一一登记在册，做好明细，经相关领导审阅后及时将回访结果上报财务部，由财务部根据回访结果对片区客户经理进行绩效奖惩。通过回访活动的开展，公司服务水平上了一个新台阶，6661006客服电话保证畅通，及时掌握回访情况，主动对用户进行跟踪服务，分类梳理用户反馈的意见和建议，指定专人负责向用户反馈，直至用户满意。