本网讯 为贯彻实施客服百日创优活动，近日，牟平分公司客户服务部对城区和乡镇15个营业部的服务规范、环境卫生、工单30分钟响应以及话术等项目进行督查，详细了解各营业部“客服管理升级百日创优活动”落实情况。

　　此次督查采取暗访、抽查等方式，以模拟用户报维修和上门咨询等形式，对客户经理话术、工单响应时间、营业员着装情况、办理业务速度以及营业厅的服务环境、服务设施、服务形象等进行了详细督查，针对“服务承诺”、广电网络新资费新政策掌握情况向营业员进行现场咨询和提问，并及时向被检营业部反馈检查情况，督促营业部查找不足，及时纠正。

　　下阶段，牟平分公司将继续完善客户服务工作，不定期开展明察暗访、健全监督机制，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将服务承诺落实到客户服务的方方面面，以优质服务赢得用户的满意。