本网讯 莱阳分公司按照烟台市公司的部署要求，始终把保用户工作作为各项工作的重中之重，千方百计提升用户的黏合度、忠诚度，全力以赴保用户、促发展。

　　抓服务、保用户。今年以来，烟台市公司全面推行网格化管理工作，莱阳分公司按照部署安排，扎扎实实、一步一个脚印的推进落实，同时结合莱阳实际，创新工作思路，针对城区客户经理维护户数多、任务重的特点，由5个内设部门成立了12支营销服务队伍，按照划片包干的原则，把所有人员细化分解到城区，与客户经理互补、互促，形成了大网、小网并行的模式，效果明显。同时今年市公司加大了对客户服务工作的考核力度，莱阳分公司出台了服务整改实施方案，要求各单位牢固树立“以用户为中心”的理念，真正的换位思考，把用户当亲人，带着感情去服务用户，严格执行20分钟响应、满意度达标以及装维完工及时率等措施，对服务质量不高、服务态度不优等行为进行严肃处理，今年以来共对10余名责任人进行通报批评并扣罚绩效。

　　抓网络、强支撑。莱阳分公司一方面全力推进网络改造，提升网络运行质量，以城区双向网络改造为契机，同步增加光节点，降低网络故障率，在农村限期提高宽带网入户光功率，提高农村宽带运行质量，通过这些措施，提升了广电网络全业务承载能力。

　　抓考核、促发展。续费率考核在市场发展的考核权重比上一直是位居第一，续费率的高低直接影响营业部的业绩。市场部牵头对续费率进行调度，采取日报、周报、月报表的形式，对各营业部的续费情况进行预警提示。在此基础上，莱阳分公司把绩效考核贯穿日常经营的全过程，坚持绩效考核纵到底、横到边，同类同考、定期通报、严格奖惩，使“部门业绩、人人有责”，和“我努力我受益”的理念深入人心，全力调动干部职工保用户工作的积极性。