本网讯 近日，莱山分公司召开全体员工动员大会，全面启动“客服管理升级百日创优活动”，下步将 以省、市公司开展的“客服管理升级百日创优活动”为契机，力促公司客户服务工作再上新台阶。

　　一是依托前期实行的客户经理网格化规范管理，继续加大市场营销指标、客户服务KPI指标、网络维护指标以及公司阶段性重点工作完成情况的考核力度，考核情况直接与绩效工资挂钩，体现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”，不搞平均分配，以此调动客户经理工作积极性，提高服务水平和服务效率；

　　二是加强营业厅标准化管理，通过学习培训、通关考试等方式，使每名营业员全面了解掌握全省标准及管理要求，注重文明礼仪，熟练使用客服用语，为广大用户营造“宾至如归”的温馨环境；

　　三是加大对各营业部、营业厅的巡查、检查力度，依据创优要求，组织人员现场抽查打分，并根据达标情况定期通报，对获奖营业部进行适当奖励。通过以上举措，进一步提高公司客户服务工作，全力擦亮“山东有线”的服务品牌，为公司打赢用户保卫战营造良好氛围。