受莱山辖区年轻人比较多，候鸟住户多，流动人口多，整村开发搬迁住户多等方面原因以及其他运营商竞争攻势的加大，再加上邻区无线地面数字电视的开通，辖区用户发展压力较大。为此，莱山分公司高度重视，把提高续费率和保用户作为当前公司工作的重中之重，相继出台了一系列提高续费率、保用户的激励政策，举全公司之力打好用户“保卫战”。

　　一是实行全员催费保用户。将部门员工在做好本职工作的基础上，全部捆绑到城区两个营业部，由营业部统一搭配到划分的网格中，每周利用下班时间上门收费、唤醒；二是实行提前续费保用户。提前一个月对即将到期用户实行集中到社区、村庄进行续费，同时将到期用户及即将到期用户信息，分配、落实到每名员工，在电话催缴的同时，逐户上门催缴，公司每天汇总催缴情况并进行通报；三是加速双向发展保用户。不断加大双向业务的开通力度，利用营业厅演示、客户经理上门等方式，向用户展示机顶盒双向点播、时移回看等功能，提升用户体验，提高用户使用率，并以此增加用户满意度以及粘着度；四是发展增值业务保用户。利用营业厅和社区营销，加大电视、宽带组合套餐和高清电视机的销售力度，以此捆绑用户，达到保用户、增加全业务收入的目的；五是提升服务保用户。针对公司成立时间短，员工素质参差不齐，业务技术、服务意识相对薄弱等问题，公司还从提高员工素质、加强业务培训、增强服务意识、加大考核力度等方面下功夫，以此提升用户的满意度和忠诚度，让他们感受到“山东有线”与众不同的贴心服务，树立起“山东有线”过硬的服务品牌。优质的客户服务，也有力促进了公司市场经营指标的快速提升；六是加大考核保用户。在公司月度绩效考核中加大续费率的考核力度，对营业部以及捆绑到营业部的部门员工当月续费率提升、降低情况进行奖罚，并在绩效工资中予以兑现，以此激发全体员工的工作压力和动力。