本网讯 近日，烟台分公司召开“客服管理升级百日创优活动”动员会议，传达活动方案，反馈客服指标考核意见，分析客服工作存在短板。市公司副总经理殷立军主持会议，市公司客服部负责同志，各县市区分公司分管客服副经理、客服部主任出席会议。

　　本次“客服管理升级百日创优活动”从2016年9月1日至11月30日，目的是推动全市客服工作“指标创优，举措创新，业绩创佳”。积极践行“后台服务前台，前台服务用户，管理服务一线”的大客服理念,对内挖掘管理潜力、提升管理效能、激发员工积极性。

　　创优考核分为重点KPI服务考核指标创优、呼叫中心平台

　　系统升级项目创优、客服管理创新举措项目创优、服务之星推荐项目创优、营业厅标准化建设项目创优五方面。会议要求各分公司认真落实好“一个执行”、“两个加强”和“三个提升”要求。“一个执行”就是严格执行活动实施方案内容，逐步逐项的予以落实；“两个加强”就是要加强对本次活动和“96123”服务品牌的宣传力度，要加强在活动期间的巡查考核力度。“三个提升”包括要提升重点KPI服务考核指标，提升客服管理水平，提升一线服务人员的服务水平和效率。

　　本次活动设立客服管理升级百日创优活动“优胜奖”一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。

　　会议还反馈了各分公司提出的关于21：30后话务员派单和客户经理响应、回访不满意的申诉渠道、微信回填系统开发方面的意见、回访不满意的认定、工单处理等问题。

　　客服部主要负责人就目前客服工作存在的问题和短板进行了分述，并提出了具体整改要求