本网讯 近日，一个简陋的院子里，几位营业厅的女同志一边收拾着厨房里的锅碗瓢盆，一边和一位老大娘聊着天。老大娘热泪盈眶：“你们广电的闺女咋这么好，都那么多事儿要做，还惦记着我这个老婆子，找人给我修房顶。”

　　这事还得从头说起。前段时间，因雷雨天气的原因，更换机顶盒的用户相对多了些，那天，一位步履蹒跚、满脚沾满泥水的老人走了过来。工作人员马上迎上去，亲切地问： "您好，大娘，请问您要办理什么业务？”老人说：“闺女，昨天正在看电视突然一个响雷就没有节目了，机顶盒上的灯也不亮了。”从谈话中，工作人员了解到，大娘的老伴身体不好，成天坐着轮椅不能出门，平时的爱好就是看电视，就连睡觉都不让关，家里就老两口，连个手机也不会打，这不，暴雨刚过，大娘就到营业厅来报修。

　　了解到这一情况，工作人员忙在系统里调出老人的信息，为老人更换了一台机顶盒，并跟着老人一起上门调试。在老人家后，按照老人的喜好把电视节目排序。细聊后知道，这位老人的儿女都不在身边，老人家厨房年久失修，昨晚一场大雨把锅碗瓢盆都淋得乱七八糟，到现在还没有吃早饭。老人边说边抹泪，看到这种情景，工作人员心里很不是滋味。

　　回到营业厅，几位女同志一商量，姐妹们纷纷表示一定要帮老人解决困难。她们找来泥瓦匠为老人修葺房顶，还帮老人布置好了厨房，整理锅碗瓢盆。看着修好的房屋，老人激动地抓着工作人员的双手，两行热泪夺眶而出：“闺女，谢谢你，你们有线人咋能好啊，我顺口说说的事，又不在你们的工作范围之内，你们都放在了心上，这次真的帮我的大忙……”老人表示，以后不仅要看数字电视，也要学习热心肠做广电人，做山东有线义务宣传员，把这件事告诉她的邻居和朋友们。老人还真的说到做到，真的做起了山东有线的宣传员，近段时间，在老人的联系下，已经办理了5户数字电视初装。

　　今年以来，成武分公司注重加强营业厅队伍建设，牢固树立“窗口意识”，立足本职岗位，深入扎实开展业务技能和服务礼仪系列培训，在实际工作中不断提升整体素质，坚持树立“为您服务是我最快乐的事”“与人方便就是与己方便”等精神倡导，让用户参与服务质量监督过程。同时在营业里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，致力打造亲情化服务亮点，在社会上赢得口碑。