9月份以来，蓬莱分公司迎来了续费高峰季，新港营业部为了能打好这场用户保卫战，从用户需求入手，细化营销手段，以“百日创优、服务升级”活动为契机，制作了一些印有营业部电话的服务卡和小礼品，提升服务质量，赢得用户肯定。新港营业部内辖17个行政村，5个小区，用户中中老年群体占大部分。按照公司续费活动安排，新港营业部从9月份开始陆续展开进村、进小区续费工作。为了能拉近与用户的距离，现场续费时带着刮皮器、手机贴等小礼品向用户发放，在这些小礼品上印上了营业部和客户经理的电话，直观醒目。客户经理小林说，一些上年纪的用户，受方言、听力等影响，在与客服进行沟通时往往存在一些障碍，无形中拉长了用户故障报修的等待时间。有了这些小礼品，用户有需求时直接按照上面的号码打电话给我们，方便我们与用户直接交流，迅速反应，处理故障，乡镇营业部地域跨度比较大，有时需要客户经理跑二三十里路进行维修，一些简单的小问题直接通过电话解决，就节省了用户的等待时间。此项举措在续费活动现场得到了用户的一致肯定。