用新一股“清流”浇灌市场
——聊城分公司下半年创新经营思路发展掠影
“一匹马如果没有另一匹马紧紧追赶着并要超过它，就不会疾驰飞奔。”市场竞争让发展的源泉充分涌流，让参与更为有趣。在激烈的经营环境里，“转型升级提速”是摆在我们面前的一道必答题，也是一道关于广电网络未来新发展方式的抢答题。
以真抓促落实，以实干求实效。半年讲评会后，围绕经营这一中心，聊城分公司以“新”字为重点，开展了一系列保户増户活动。从“运动一夏夏季营销活动”到“第二届用户节暨舞蹈电视大赛”，从“疯狂三小时第一届广电家电节”到“VIP用户联谊会”，从组建“市场巡回战队”助力分公司保护增户到激情似火的“停机复活争霸赛”，一线人员兢兢业业，市场活动风生水起。
编织感情线，添一抹贴心“服务唇彩”
“新生产品实在好啊”，在“聊城有线VIP用户联谊群”里，山东有线的忠实拥趸赵先生不禁赞叹道。这位使用“幸福一家套餐”、“高清畅享馆”和“快乐学堂”业务的用户，在8月27日与其他24位幸运者带着客户经理亲赠的精美邀请函，一起来到聊城分公司，亲身参观公司办公环境，体验各项业务。
前期，公司进行了有线电视和宽带开户续费数据分析，产生了重点用户名单，分公司片区经理充分运用熟悉片区情况、人脉交际等优势，评估、选取、推荐了25名参与者。第一批用户多为生活状态活跃、有一定社交范围，并且在社交圈内有宣传主动性和话语权，涵盖了聊城城区所有年龄段、多种职业，实现主动宣传最大化，带动效果最大化，社区交际影响最大化。
8月27日上午9:00，第一批“有线达人”来到了公司一号会议室。可口的水果、清凉的饮品、素雅的桌布、轻快的音乐，精心的布置得到了在场用户的一致点赞。在自我介绍、“破冰”游戏和有奖问答后，用户的参与积极性被极大调动起来。主持人趁热向用户介绍了公司各项新业务，现场演示了文广、华数、迪士尼、电视院线等热门点播，手把手帮助用户扫描二维码下载新媒体手机APP，并引导用户参观呼叫中心，观赏4K频道，体验智慧社区、健康小屋，现场一片其乐融融，不时传来欢快的笑声。
在教师节来临之际，公司又以“有线有情 感念师恩”为主题邀请了16名小学在职教师用户、4名家长用户及其孩子，共同参加了新一期VIP用户联谊会。
传统的客户服务已经不能满足用户越来越挑剔的味蕾，“VIP用户联谊会”无疑是浇灌客服市场的一股“清流”，它将使参与者自愿成为公司形象、产品的“代言人”和“宣传员”，编织起一条感情线，为聊城有线用户市场添一抹贴心的“服务唇彩”。
再添新内核，打造创新营销2.0升级版
投入不到500元，三小时累计销售额达49.38万！这样的成绩出现在聊城分公司第一届广电家电节现场。
“各位朋友不要着急，我们的活动19:00准时开始！”早在昌润路电视旗舰店17:30关门起，店外就聚集了不少顾客。“全城聚焦7.29，疯狂夜宴三小时”！19：00准时到！宽阔的营业大厅，瞬间拥挤无比，老人带着子女、子女抱着孩子，三个小时人山人海、摩肩接踵。收银台长队如龙，业务区热火朝天，游戏区呐喊不断。当晚疯抢热购三小时，利用余热，活动又延续了两天，创造了今年度活动又一新高。
自确定开展家电节起，市场部员工从活动方案构思到将所有活动物料设计制作完成，再到各家电商家场地布局及样机到位，仅用了10天时间，同时疯狂集合合作开发运营中心、鼓楼营维部、厂家业务经理、厂家导购人员合计52人成立4大疯狂战队，针对西部片区4大阵营，开始了铺天盖地式宣传。宣传单页、条幅、认筹券在短短5天内覆盖了东昌府西片区每一个小区、每一条街道、每一家店铺。本次活动共采用了EPG菜单、APP信息推送、微信公众号、微信电子代金券、电台广播、小区认筹等16项宣传方式。在活动前一星期内，新入职员工同时7部电话在5天内不间断拨打近3000用户，有效用户达2000人，空中宣传全覆盖，地面宣传点对点，活动告知率达90%以上。
与以往买即送模式不同的是，此次家电节增加了足球九宫格、沙包九宫格、整点抽奖等活动，极大增加了用户的参与性及趣味性，满足了用户的求胜博彩心理。17:30准时关门，19：00准时开门的方式，又使用户产生抢购心理，着实形成了爆棚景象。值得肯定的是，本次活动物料均有厂家赞助，公司自身花费不到500元，形成了低投入，高产出的优质财务回报。
新思路、新模式、新亮点。借着乔迁之喜，聊城分公司开辟昌润路电视旗舰店，致力于通过电视大卖场新的营销模式，打造“买家电 来有线”口耳相传的销售大环境，给市场经营再添新内核，打造创新营销2.0升级版！
深耕大市场，做好用户保卫必答题
一线强则经营强，经营强则公司强，公司强则你我强！从8月初开始，聊城分公司接连打响了“全员一线”用户保卫战的“三连枪”！
激情复机，霸主是我。8月2日，在复机争霸赛开始后的第一周，东昌府分公司以周复机844户，周复机比例4.03%的成绩夺得了第一周霸主的好名次。7月25日至9月25日，第一阶段为期两个月的复机争霸赛在全市开展，此次争霸赛以各县停机复机户完成比例多少，评出日霸主、周霸主、月霸主，最终评出总霸主。通知发出以后，分公司迅速行动，各营销战队斗高温、战酷暑，每天拨打几百个电话、爬楼入户、进村入户、动员续费；市公司经营部门组建巡回战队，深入一线与分公司员工一起入户催费；分公司班子成员与片区经理、客户经理、乡镇站长一起深入一线、以身作则、不辞辛劳，取得了较好的成绩。面对残酷的市场竞争，经营业绩的提升没有捷径可走；如何保住老用户这个课题，也没有灵丹妙药。唯有付出较以往几倍十几倍的努力，付出更多的汗水、跑更多的路、提供更周到的服务，最终感动用户、留住用户，才能使当前的局面有所扭转。
合作回馈，用户实惠。8月10日，为期四天的“山东有线第二届用户节聊城分会场暨舞蹈电视大赛”在聊城市古城区光岳楼北盛大开幕。精彩的舞蹈展示、有线业务半价办理、整点抽大奖，通过与相关机构合作共办，节省了八万元左右的舞台、场地、节目费用，活动期间销售额达到五十八万元。在四天的舞蹈嘉年华里，来自聊城8个县区的1000多名涵盖幼儿、少儿、老中青各个年龄层次的参赛选手，带来了快闪、民族舞、古典舞、爵士舞等多类参赛舞蹈，让水城有线用户在清风明月下尽享舞蹈之美和丰富的有线业务大回馈。
摘下“辔头”，轻松上阵。当分公司一线同事迈开腿、说破嘴为大家争取收入时，公司“我为一线干点儿啥”系列主题活动也在如火如荼开展。从部门大讨论，到立足本职服务一线，从组织巡回战队，到总结演讲汇报，大家越来越认识到经营工作的有力推进，需要二三线责任意识、服务意识、实干意识和团结意识的统一，二三线绝对不能“纸上划划，墙上挂挂”，要履好本职，锦上添花，为一线确立好优良的工作生态环境，让“最后一公里”畅通无阻，“一站式窗口”沟通无忧，让服务支撑成为一线同事在战场上的“常规武器”。
新思路，新窗口，实政策，实劲干。“只要信心不滑坡，方法总比困难多”，在激烈的竞争环境下，聊城分公司新辟蹊径，编织服务感情线，深耕一线大市场，再添发展新内核，让服务与经营两只手成为琴瑟和谐的“黄金搭档”。
市场经营没有理想的“现成答案”，也没有固定的“标准模式”，一切都要把先进的政策与具体的实践相结合，共同创新发展、干在实处。让广电网络的市场兴奋起来、活跃起来，用新思路让竞争的活力竞相迸发，用实政策让竞争的趣味真正彰显，让奋斗在一线的每一位同仁的激情和汗水都能找到释放和挥洒的空间！
