为积极贯彻落实省公司“转型升级提速年”战略部署，推动宽带业务提速发展，提升宽带品牌知名度，扩大宽带用户存有量，9月1日起，日照分公司开展了为期三个月的宽带发展百日竞赛活动，目前活动正在如火如荼进行中，截至9月13日，共新发展宽带用户1661户，净增用户数1768户，续费率比原来增长23.1%。

　　此次活动，日照分公司以“抓大不放小”为指导思路，以精准营销、定制话术、规范化管理为手段，抓住新建楼盘、回迁村居改造契机，深挖居民社区、营业厅等渠道用户消费潜力，多措并举，多点开花，打造出一条特色鲜明，亮点突出的宽带发展道路，取得了显著效果。

抓大不放小 业绩节节高

　　“抓大不放小”是此次日照分公司宽带活动的指导思路。“大”是抓团体用户，“小”是抓宽带续费、零星安装用户。各区县分公司、工作站、营业厅充分利用各自营销优势，将该思路融入到宽带用户发展中。

　　东港分公司借助有线电视“户户通”扶贫工程，采取行政助推、包联单位、第一书记资金补贴、“智慧社区”建设等措施，有线电视、广电宽带两手齐抓，涵盖42个贫困村5875户贫困户的“有线电视户户通扶贫工程”已完成6个村居，10月底前将实现有线电视、广电宽带渗透率95%以上。山海天分公司所在辖区为日照滨海风景区，具有旅游季节性居住特点，为此他们打破常规，找准突破口，针对辖区内规模范围比较大的学区房租赁户进行发展工作，第一周就发展宽带融合套餐15笔，实现综合收入11000元。五莲分公司户部工作站抓住宋家村、时家沟等多个村庄整体搬迁这个“大客户”，抢抓机遇，积极与户部乡党委、政府及搬迁改造村委对接，采取村委合作模式，成功占领新搬迁改造村宽带市场，同时也不放弃宽带续费、零星安装等“小客户”，不断提高服务质量，目前户部工作站以宽带净增114户，任务完成率95%的骄人成绩勇夺百日活动第一周冠军。营业厅作为宽带用户发展“大”渠道之一，积极利用有效数据分析用户有线、宽带使用情况，抓住新办用户，留住续费用户，第一周竞赛就取得了办理宽带业务315笔的好成绩。

精准型营销 宣传进万家

　　日照分公司市场部牵头开展人员技能业务培训，培训内容包括优惠套餐政策详解，考核激励办法解读，推广营销话术介绍，活动心得交流分享等，先后开展十余次培训，参与培训人数近四百人。

　　借鉴兄弟分公司刷墙广告的经验，市公司市场部与专业媒体公司签订刷墙广告合同，自2016年9月6日起，20个工作日内完成日照分公司辖区内刷墙工作。目前，市区分公司在前大洼、西碌碡等村居，积极与村委对接，已印刷好墙体16处，共计400㎡。莒县、五莲也正式启动。

　　营销宣传方面，市区分公司早早印好3万份通知、5000余份上门入户明白纸，不压仓库，印好立即投入使用。在新建小区京泰盘龙湾、拆迁回改区大卜家庵子等地区发放宣传，楼道、单元门、电梯间……不留一丝死角。设置便民服务点150处，统一制作标识清晰、醒目引人的便民服务招牌150块，有效的搭建起为用户服务、与用户沟通的平台。截至目前，市区分公司已联系秦楼村、新合村、西碌碡沟村等3个村居，预计应发展500余户数字用户，150余户宽带用户。

定制式话术 用户零距离

　　各营业厅接到分配任务后，主动应变，制定了针对性的服务话术，从宽带宣传、优惠套餐介绍到客户服务、疑难故障解答都有着专业、贴心的用语。将宽带业务作为主推业务，以往用户都问“您换高清了吗？”，现在统一改成“您家安装宽带了吗？”，积极引导用户办理广电宽带。在介绍996融合套餐时，着重强调赠送的两年广电宽带，让用户感觉到花同样的钱，享受的是多项增值服务，当用户在使用宽带网络出现停滞卡顿、网速不稳、速度不快等症状时，客户服务部按照疑难问题解答话术从资源、传输、用户设置、应用平台等角度进行解释，答复客户。

规范化管理 服务更完美

　　为加强对活动领导，日照分公司成立领导小组，协调统筹，以“四位一体”健全活动制度、规范活动流程。

　　地推活动规范化。地推是竞赛活动前沿阵地，以市区分公司为代表的区县分公司加大地推投入力度，抓住细节，制定了地推现场示范图、“精准营销”三部曲、入户营销流程图等宣传方案，对宣传物料、联系部署、场地布置、收款结算等方面量化细化到点，“好钢用在刀刃上”，并定期开展个人总结、晨会总结，进行地推经验分享推广。

　　考核激励体系化。此次竞赛活动加大正向考核激励措施，通过日通报、周评比、月总结的方式，激发员工积极性。在经历了第一周群雄逐鹿后，五莲分公司户部工作站荣膺第一周周冠军，得到1000元奖励。其他工作站、营业厅也不甘落后，找出问题，调整状态，越战越勇，活动开展以来岚山分公司6个工作站全部排名前20名，莒县分公司经济开发区工作站由第一周排名46一跃成为现在第4名……考核激励政策激活了热情，形成了一股“比学赶帮超”热潮。

　　科学营销常态化。建立了日照分公司宽带竞赛活动微信交流群，各区县分公司、工作站、营业厅每日群内汇报当日工作业绩、发展情况等数据，既是压力，也是动力。市公司每周策划出版宽带工作简报，分享经验，发掘亮点，建立起持续性、科学化的常态化营销模式。

　　配套措施制度化。为完善配合好此次活动，日照分公司适时出台了《山东广电网络有限公司日照分公司宽带（双向）安装外包施工流程》、《关于切实做好宽带故障网络故障处理工作的通知》等规范性文件，有力的保障了宽带活动发展。

　　下一步，针对市场实际变化和活动进展中出现的问题，日照分公司将进一步明确工作思路，狠抓执行力落实，不断创新和优化工作措施，将优惠政策贯彻下去，将营销推广落实到实处，力促宽带发展再掀高潮，更上层楼。