本网讯 为确保省、市关于“客服管理升级百日创优活动”落到实处，进一步提升客户服务质量，牟平分公司在召开“客服管理升级百日创优活动动员大会”的基础上，狠抓服务，多举措完善客服工作，提高用户满意度。

　　进入9月份以来，牟平分公司着手深化服务，整顿营业部门面形象，对营业厅整体环境布局、休息区、用户体验区进行标准化建设和改造。期间，分管领导多次带队到城区营业厅、乡镇营业部对窗口服务工作进行巡视，严格按照省、市公司客服工作要求对窗口服务人员进行规范，从仪容仪表、服务用语、语气语调、服务姿态、套餐熟悉程度、业务流程进行指导、纠正；与此同时，分公司要求员工提高服务意识，注重贴心、细节化的亲情服务，借助网格化管理后，客户经理上门张贴客服贴的有利时机，与用户面对面进行交流，了解和解决用户的服务需求和业务需求，并及时向用户介绍公司近期各项优惠政策和推广高清、付费频道；为进一步强化服务行为，公司对新用户做到“愉快受理、快速安装、及时反馈”，老用户做到“到期提醒、欠费挽留、停机告知”，着力改善服务，留住用户，从而切实提高用户满意度，树立练好的广电网络优质服务形象。