本网讯 近日，福山分公司按照省、市公司要求，就9月1日-11月30日开展客服管理升级百日创优活动进行动员部署，为实现客服工作转型升级，全面提升服务质量，全力打造客服品牌，提升客户满意度，确保年度各项服务指标稳定达标。

　　活动中，公司将以“百日创优”活动统揽客服工作，与提高客服管理水平、提高服务效率、提高客服人员素质、推动服务创新紧密结合，推动公司客服工作“指标创优，举措创新，业绩创佳”。积极践行“后台服务前台，前台服务用户，管理服务一线”的大客服理念，对内挖掘管理潜力、提升管理效能、激发员工积极性；对外擦亮服务品牌、提升社会影响力。为进一步严格规范客服标准，兑现《社会服务承诺》、《限时办结制度》、《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《全省客户服务通报制度》等客服制度。活动期间，公司采取首先采取集中与分散相结合、面上要求与个别指导相结合等方法对全体客服员工进行培训，确保每名一线员工都能为用户提供精细化、标准化和人性化服务。其次，制定创优达标目标。要求各营业部结合本次活动，从根本上解决一线客服人员的态度不好、话术不标准以及回填不及时等问题，确保重点KPI服务指标每月平均值或累计值达到目标要求。再就是加大宣传和考核督察力度。继续推行“服务质量曝光台”，开展“服务之星”评选和“客服金点子”有奖征集活动，大力营造浓厚活动氛围。活动中，公司每月对各营业部客服工作进行一次全面检查考核，重点检查《全省客户服务手册》落实情况、优质服务达标项目及任务目标完成进度等，查找管理不足，发掘服务亮点。客服部每天通过BOSS系统查看各网格工单处置情况，发现问题和苗头，及时进行督促。活动结束后，对被评为市级“服务之星”、省级“服务之星”以及客服“金点子”的个人或部门将给予奖励。