河口区分公司自今年以来，紧抓服务、重抓质量，保修量统计以后，截止到现在，同比往年已减少15%。降低保修量，片区经理就会有更充裕的时间进行营销，才能创造更好的业绩。

　　报修电话的涉及范围主要有：没有信号、机顶盒出现故障、安装、催促等，针对这几种常见现象，为了能够减少保修量，河口区分公司着力做好以下工作：

　　首先，针对机顶盒出现故障的问题。当用户前来办理业务时，营业员将常见的故障问题及解决方式告诉用户，让用户在家即可自己解决这一部分问题。机顶盒故障报修同比往年减少3%。

　　其次，针对用户家里出现无信号，拨打就96123时，是这样解决的。片区经理随身携带名片，随着入户维修或者营销时，就将名片介绍给用户，让用户有问题直接咨询维修人员，减少了很多报修步骤。并不定期检查线路，对线路老化问题作出排检。

　　再者，针对安装问题，当用户家所处小区为成熟小区时，如办理机顶盒业务时，营业员当场教会用户如何自己安装，减少的用户的等待时间，并减少了片区经历的工作量。

　　最后，也是最关键的问题，当用户报修后开始催促。处理好了，是经验；处理不好，是教训。如何减少用户的电话催促呢？就是态度正，服务好，效率高！第一，话务员做好解释工作，如因什么愿意，保修量较多，请您耐心等耐。第二，片区经理在接到工单后，半小时内回复工单，并向用户做好解释。

　　提前预防，让用户使用产品时更省心。降低保修量，提升服务水平，提高服务效率。