本网讯 为全面落实“客服管理升级百日创优”活动，进一步提升客户服务质量，助力城区集中续费，招远分公司从标准服务、细节服务和便民服务方面入手，苦练“内功”，不断塑造广电网络良好形象。

　　集中续费期间，招远分公司严格按照客户服务工作要求，认真组织产品套餐和服务培训，从站姿、坐姿、礼仪、服务用语等各个细节严格把关，并通过情景演练、BOSS系统操作和礼仪晨练等活动，确保营业员熟练掌握业务知识、工作流程和工作技巧，切实提高工作效能。与此同时，始终坚持优质服务，对进厅办理业务用户，通过递上一张彩页、端上一杯茶水、送上一声问候，让用户切实感到广电网络温暖服务。在硬件上，分公司还认真规范营业厅功能分类，设立展示区、体验区、业务受理区、休息区等，摆放用户可能需要报纸、杂志、水等物品，让用户享受到从迎接、咨询、体验直到办理完业务后送出营业厅的全程优质服务。

　　今后，招远分公司将继续加大客服工作力度，严格监督、考核和奖罚，深入开展“客服管理升级百日创优”活动，及时有效地处理和解决客服工作中存在的问题和漏洞，确保各项客户服务管理指标优质达标，努力提升用户的满意度。