本网讯 近期，胶南分公司连续对两起投诉事件进行严肃处理，对登门维修不及时和接待客户不用心的两名员工分别给予八百元和一千元的经济处罚，并在全公司通报批评。

　　服务站维护专员孟某，在接到报修单之后没有第一时间与用户联系，也没有登门维修，一直拖到第二天才给用户打电话；服务站营业员薛某，在接待用户时把玩手机，且态度散漫不够用心。经调查核实，两起投诉属实，遂做出上述决定。

　　为了提高员工服务质量，打造优质服务团队，公司建立了投诉案件迅速反应机制，对接到的用户投诉一经查实，无论大小立即严肃处理，对涉事员工进行处罚通报的同时，对其日后的工作也加大了监督和抽查力度。今年以来，在以“保存量，促增量”为核心的工作理念下，胶南分公司对内加强服务管理，对外加大攻关力度，严格落实各项规章制度，在公司内部逐步形成令行禁止，迎难而上的积极氛围。