当前，市场竞争激烈，用户流失严重，如何在生死存亡的严峻形势下攻坚克难，杀出一条血路，成为摆在广电网络面前的一道难题。束手无策，坐以待毙，还是树立信心，勇往直前？无疑，青州分公司选择了后者，本着“狭路相逢勇者胜”的必胜信念，不等不靠，开拓思路，坚持“三五一七”新举措，顶住压力向前冲，决战金秋，全力攻坚，打赢用户争夺战。

　　保用户就是保我们的饭碗，争用户就是争我们的市场。催费保用户一直以来是青州分公司工作的重中之重，也是费时费力最难做的工作，经常要中午顶烈日，雨天一身泥进行收费，对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟，甚至更多，其中的辛酸、抱怨，甚至气愤很少有人体会，但只有攻坚克难，才能提高收费率和用户保有率。

　　工作中，青州分公司认为，要想打赢用户争夺战、保卫战，没有什么灵丹妙药，也没有任何捷径可走，惟有铺下身子，用上功夫，费上心力，落实责任，“扫村扫街扫户”，一而再、再而三地上门做过细工作，能收一户是一户，能争一户是一户，确保应收尽收、户户归仓。同时，也逐步摸索出了一些规律和经验，为用户争夺战留足了时间，打好了基础，那就是“三五七一”新举措。

　　“三”即三个百分百，要求各营业部将催费任务层层分解落实，必须做到上门率达到100%，与欠费户的走访见面率必须达到100%，催缴不上来的用户必须100%填写催费信息登记表，注明欠费原因。

　　“五”即五个有数，做到知己知彼。各区域客户经理要对所辖区域内的收费户数和用户情况了熟于心，一是对当月到期用户心中有数，做到提前一个月介入，压茬进行，以减轻当日到期收费任务的压力。二是对当周到期用户心中有数，做到提前一周扫村、扫楼、扫户。三是对当天到期用户数心中有数，要求客户经理再忙也要抽出至少1个小时的时间对当天到期用户，再次逐一上门催缴。四是对离网用户心中有数，做细致工作，对离网用户挽留三次以上，用最大诚心感动用户。五是对非广电网络用户心中有数，既尊重用户的选择，又要与非广电网络用户保持良好的沟通联系，学会瞅机会，动员用户入网。

　　“一”即一个补救，对前一天到期用户和不看用户要有补救措施，做到应收尽收，确保减少用户流失。

　　“七”即七个动起来。青州分公司在组织本部员工下村帮助乡镇营业部集中收费过程中，切实做到“七个动起来”，力求提高收费率和用户渗透率。

　　嘴要动起来。下乡收费时将业务宣传和增值业务推广一趟车，把动静造大，宣传搞得轰轰烈烈，确保开口率、沟通率都达到100%。

　　手要动起来。根据营业部提供的用户详实资料，逐一电话联系，并注意话术和态度语气。

　　腿要动起来。对未到现场缴费的用户，主动与所在村委联系，由村干部或村里热心人领着上门催缴，与用户逐一见面。

　　眼要动起来。所有下乡收费人员要把公司的所有业务，包括政策价格、套餐内容、业务流程等，了解于胸，熟记在心，张口就来，见人就说，让用户知道我们的宽带和高清电视业务，逐步养成习惯。

　　耳要动起来。关注细节，做个有心人，在用户现场办理业务时要多听，注意与用户交谈时搜集更多的信息，登记全用户资料，包括地址、联系电话、到期时间等，为下步增值业务开展打下基础。

　　脑要动起来。收费过程中要多思、多想，拿点子、出主意，集思广益，分享经验成果，共同把催费保户工作做好。

　　全员动起来。公司是一个家庭，是一个有机整体，不是相对孤立的单个个体，我们没有旁观者，不能有闲人，人人都是参与者，人人都有责，大家齐上阵，狠上、拼上，全力打赢用户争夺战。