近期，沂南分公司按照“熟练、快速、耐心、严格”的要求，进一步细化客服措施，用真情暖民心，确保有效用户稳步提升。

　　业务知识要熟练。加强客服人员业务熟练意识培养，通过举办专题培训，让客服人员对公司的所有业务、套餐了然于心，回答准确，从而增加了客户对“山东有线”的信任度。

　　处理故障要快速。在为用户处理故障时，做到找准故障彻底解决问题，减少用户投诉量，提高办事效率，从而提高了山东有线的知名度。

　　服务用户要耐心。上门安装维护，耐心讲解使用方法，手把手示范指导；做到该办的事坚决办，能办的事立即办，一时办不了的想法办，有效提升了山东有线的美誉度。

　　客服考核要严格。在服务细节、服务效率以及服务质量上严格考核，通过电话回访了解服务情况，不能达到要求的在分公司例会上通报批评。