本网讯 为贯彻落实“客服管理升级百日创优”活动，切实提高服务质量，烟台开发区分公司严格按照“百日创优”活动目标要求，积极开展服务质量自查活动。

　　日前，烟台开发区分公司下发了《“客服管理升级百日创优活动”实施方案》，围绕方案要求，公司客服部对各营业厅服务质量进行了逐一检查，并重点对一线人员的话术、服务规范等方面进行了暗访。检查结束后，形成自查通报，对发现的着装不规范、微笑服务不到位、营业厅环境不整洁、入户环节不细致等问题进行了公示，并提出合理化建议，相关责任人及部室立即进行了整改。

　　下一步，结合“百日创优”活动，烟台开发区分公司还将认真对照重点KPI服务考核指标，深入开展好自查自纠工作，自我诊断、自我修复、自我完善，迅速对号入座、查漏补缺，不断健全客服管理体系、切实提升服务质量，以优质服务提高用户满意度和忠诚度，擦亮山东有线品牌。