本网讯 7月20日，住在建设局家属院的一名用户，电视费用即将到期，当他步行走到缴费大厅时，工作人员已经下班。由于第二天一早出差，家里的老人孩子也不便出门，于是给负责他们小区的客户经理打电话。接到电话后，客户经理刘强强说：“我帮您先交上，您放心就行，保证电视不停机，一切正常收看。”过了几日，因设备停电，建设局家属院大面积电视信号中断，刘强强再次接到该用户的电话，他立即赶往小区送电，由于单元门停电后打不开，索性从三单元休息平台上的窗户爬过去，顺着暖气管道爬到四单元，在满头大汗后，电视终于恢复了信号。他随后拨通了电话，用户感动地说：“电视能看了，真是太感谢你了，这么热的天，维修的还那么及时！”他几次认真负责、热心周到的服务深深感动了用户，用户拨通了省公司客服热线电话对维修师傅的工作予以表扬。

　　今年以来，兰陵分公司按照省公司“转型升级提速年”的要求，改进服务措施，增强服务意识，进一步提升了服务水平，为用户解决了实际问题。贴心服务换来用户感动，耐心倾听换来一声赞扬。多一些耐心，便会多一份理解，多一些行动，便会多一份收获。贴心的服务不拉近了我们与用户之间的距离，更进一步树立了山东有线的崭新形象。