利津：客服培训重实用实效

核心提示： 　　本网讯 近日，利津分公司举办客户服务培训，来自5个乡镇管理站及机关各部门营维人员共20余人参加了培训。 　　此次培训邀请了东营分公司客服标兵及技术能手现场讲课，按照“实际、实用、实效”和“缺什么，补什么、需什么、学什么”的原则，从业务知识、服务态度、服务流程进行全面培训，重点对手持终端的操作流程、方法、系统对话框运用、工单回复要领、网络运营维护涉及的前端设备安装、一体机的维护管理、故障查找要点等方面进行了逐一现场视频演示。针对学员提出的问题，培训讲师更是进行了详细解答。