近日，嘉祥分公司马村客户服务站来了一位“奇怪”的用户，他提前终止了已经用了3年的其他运营商的宽带业务，交了3年的钱办理了广电的宽带，同时，将自己家的网络机顶盒也换成了广电高清机顶盒。是什么原因让用户做出了这样的选择？

　　原来，一个星期前，嘉祥分公司在马村镇河南刘村开展地推活动时，来了一位70多岁的老大爷，老人身体不好，一路走走停停，来到地推现场时，已经累得气喘吁吁。工作人员马上扶老人坐下，给老人端来了热水。在最短的时间内为老人办理了业务后，工作人员又把老人背回了位于社区4楼的家。老人的儿子听说后，深受感动，专门打电话向工作人员致谢，并决定把自己家未到期的其他运营商的宽带业务改成广电宽带。这才发生了刚才的一幕。

　　嘉祥分公司把“两学一做”活动与用户服务工作相结合，充分发挥党员在服务活动中的先锋模范作用，从细微处着手，为客户提供全覆盖无缝隙周到细致的服务，用户在哪里，就把服务延伸到哪里;地推活动开展到哪里，就把党的旗帜就插到哪里。将服务的触角延伸到最基层。先后开展了电话预约上门服务、贴心服务铃、发放便民服务卡等“小微”服务，行动不便的用户和残障人士只要拨打服务电话，说明需求，客服人员就会根据用户的预约上门服务，用户足不出户就能办理业务。嘉祥分公司有一个营业厅设在二楼，为方便前来办理业务的用户，他们在大门口的保卫室安装了“贴心服务铃”。老年人或其他行动不便的用户来办理业务时，不需上台阶，只需按下“贴心服务铃”，3分钟之内就会有工作人员前来服务。为便于用户咨询、联系，他们还将印有机顶盒使用常识、常见小故障调试和服务电话的“便民服务卡”，发放到用户手中。不仅如此，嘉祥分公司还经常性地开展“进社区，服务群众零距离”活动，在各小区人流密集处设置便民服务点，为用户开展业务咨询、业务办理、上门服务、信号检测、线路查看等便民服务活动，有力促进了业务发展，提升了公司的品牌形象。活动中，嘉祥分公司结合“两学一做”，充分发挥共产党员的模范先锋作用，地推活动走到哪里，就把党的旗帜插到哪里。在嘉祥县农村，年轻人大多外出打工家中多是留守的老人和孩子，工作人员在推介业务的同时，为群众提供力所能及的服务。谁家的马桶堵了，去帮忙疏通，哪家的灯泡坏了，去帮忙换上，谁家的电视机不出影了，马上帮忙修好……。

　　不仅如此，嘉祥分公司还踊跃参加“慈善捐助”、“爱心奉献”、“孝心敬老”等社会公益事业活动，用爱心引领各种活动的开展，在树立社会形象的同时，赢得了用户的关注和支持。嘉祥分公司包保仲山镇西陶官屯村，在对村民走访的过程中得知，该村有三个孩子由于家庭变故，面临失学的困境。嘉祥分公司在第一时间为每个孩子送去了书包、文具等学习用品和1500现金，圆了孩子们的上学梦，受到村民好评。不只是公司包保的村，近年来，嘉祥分公司时刻牢记企业的社会责任，一直把弱势群体作为关注对象，坚持爱心引领，善行跟进。马村镇张海村的郑女士是一位孝心模范，丈夫因病去世，她多年如一日照顾身患重病的公公婆婆，但是祸不单行，她本人在打工的路上出了车祸，失去了一支手臂。了解到情况后，嘉祥分公司免费为其安装了有线电视，又号召全体员工自发捐款。

　　嘉祥县是曾子故里、全国孝贤之乡。为弘扬孝文化，嘉祥分公司发布了《致全县群众的一封信》，鼓励全县群众行动起来，为自己的父母安装有限电视，对为父母安装有线电视的子女，给予一定程度的优惠。为确保弱势群体能够及时收看到精彩的电视节目，嘉祥分公司针对残疾人和低保家庭制定了一系列优惠政策。对家庭成员中有一人残疾且低保的家庭，实行有线电视建设费减免，信号费减半的政策。向建国前入党的老党员免费赠送32寸液晶电视机、高清机顶盒，免费安装高清信号；60岁以上的农村老党员初次安装有线电视，免收安装费，免费赠送机顶盒，第二年续费时费用减半；已经安装的，信号费减半。同时，为弱势群体设立绿色服务通道，建立快速受理、迅速安装、用心维护和售后回访的绿色服务通道。

　　这种细致入微服务，增加了用户黏度，稳定了基本用户，换来了用户的理解、支持和信任，提高了公司的社会公信度，赢得了社会各界的广泛好评，实现了经济效益和社会效益的双丰收